FAQ - Hilfethemen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.
Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie bitte uns unter info@milkcopenhagen.com

Kann ich darauf vertrauen, dass die persönlichen Daten von MILK Copenhagen vertraulich behandelt werden?

Ja, das können Sie. Bei MILK COPENHAGEN halten wir uns selbstverständlich an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben. Ihre angegebenen Daten verwenden wir nur für die Abwicklung von Bestellungen und zur Verbesserung unseres Services. Ohne Ihre Einwilligung geben wir sie niemals an Dritte weiter.

Für zusätzliche Sicherheit Ihrer Daten verwenden wir das SSL-Verfahren. Es verschlüsselt ihre  persönlichen Daten, die Sie an uns senden, sodass Dritte sie nicht einsehen können.

Welche Informationen muss ich geben, wenn ich im Webshop mit Zahlungskarten bezahle?

Wir benötigen lediglich die Standardinformationen auf der von Ihnen verwendeten Zahlungskarte. Dh. Name, Anschrift und Telefonnummer der Karteninhaber sowie die 16-stellige Kartennummer, das Ablaufdatum und den Kontrollcode.

Welche Sicherheitsstandards verwendet MILK Copenhagen?

Bei MILK COPENHAGEN garantieren wir die Sicherheit beim Bezahlen mit Zahlungskarten. Sicherheitssysteme im Internet sind heute unglaublich raffiniert und es kommt sehr selten vor, dass Betrugszahlungen über das Internet gemeldet werden.
Wir verwenden Bambora, um den Zahlungsvorgang abzuwickeln. Zahlung per Kreditkarte is bei MILCH KOPENHAGEN möglich daher sehr sicher und zugelassen.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Wir empfehlen Ihnen, die Auftragsbestätigung auszudrucken. Speichern Sie Ihre Auftragsbestätigung, da dies Ihre schriftliche Garantie für Ihren Kauf bei uns ist.
NB. Es ist wichtig, dass Sie Ihre E-Mail-Anschrift korrekt eingeben, sonst sendet Ihnen das System keine Auftragsbestätigung.
Sie werden außerdem auf dem Bildschirm darüber informiert, dass die Bestellung eingegangen ist.

Kann ich einen Kauf stornieren?

Ja, das können Sie.

Sie können ungetragene Artikel in der Originalverpackung innerhalb von 14 tagen nach Erhalt zurückschicken. Legen Sie die Artikel, den ausgefüllten Retourenschein und die originale Rechnung ins Paket und kleben Sie den beiliegenden Rücksendeaufkleber außen ans Paket. Der Rückversand ist damit für Sie kostenlos und geht an den richtigen Empfänger.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, überweisen wir den Betrag des Artikelpreises an die Zahlungskarte die für die Zahlung der Bestellung verwendet wurde. Siehe auch unsere Umtauschregeln unter Rücksendung.

Wie werden meine Artikel geliefert?

Bei MILK COPENHAGEN arbeiten wir mit der Lieferservice Bring zusammen und liefern direkt vor die Tür. Wenn der Artikel unser Lager verlässt, schicken wir Ihnen eine Sendungsnummer zumit der Sie im Internet auf der Bring Seite selbst den Verlauf verfolgen können.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, können Sie den Artikel anschließend bei der Post abholen.

Wie viel muss ich für den Versand bezahlen?

Sie zahlen eine Versandkostenpauschale von 35,00 DKK für die Lieferung und 59,00 DKK für die Lieferung mit Bring.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Bei MILK COPENHAGEN bemühen wir uns alle Waren was auf Lager ist, innerhalb von 2-5 Werktagen an den Kunden versendet haben.

In der Hochsaison und im Zusammenhang mit der Einführung neuer Kollektionen kann es jedoch zu einer längeren Lieferzeit kommen.

Folgen Sie hier auf der Website, wo wir den Lieferstatus kontinuierlich aktualisieren.

Liefern Sie ins Ausland?

Derzeit liefern wir neben Dänemark,  nach Norwegen, Schweden, Finnland, Deutschland und der Schweiz. Nach Grönland und auf die Färöer erfolgt zur Zeit leider kein Versand.

Wieso kann ich die Größe oder Farbe der ausgewählten Artikel nicht auswählen?

Dies liegt daran, dass der Artikel ausverkauft oder vorübergehend im Rückstand ist. Indem wir die Auswahl von Farben und Größen blockieren, stellen wir sicher, dass Sie keine Artikel bestellen, die ausverkauft sind.

Was mache ich, wenn ich Fragen habe?

Wenn Sie eine Frage haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.

Kundenservice unter +45 31 44 24 78
• Montag bis Freitag: 10:00 - 14:00 Uhr

Sie können uns auch unter info@milkcopenhagen.com erreichen.

Sind die Artikel in meinem Warenkorb für mich reserviert?

Die Artikel, die Sie in den Warenkorb legen, werden erst nach Zahlungseingang für Sie reserviert, sodass andere Kunden diese Artikel vor Ihrer Zahlungseingang kaufen können.